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明士克:服务客户就是服务自己

关键词 明士克|2015-12-04 15:40:30|专家访谈|来源 中国涂附磨具网
摘要 “也许你远在世界的另一端,然而明士克遵守承诺,尽力满足你的期望,一方面确保现有的产品使你远离质量问题,另一方面不断扩充我们的产品系列。选择明士克,你还可以寻找到符合不同生产线、不同...
       “也许你远在世界的另一端,然而明士克遵守承诺,尽力满足你的期望,一方面确保现有的产品使你远离质量问题,另一方面不断扩充我们的产品系列。选择明士克,你还可以寻找到符合不同生产线、不同市场的需求个性化产品和服务。这种定制化支持可以帮助你持续地保持市场差异化优势”。
       这是砂纸原纸部门副总裁兼阿诗石工厂厂长李加达写给客商们的心里话。这是他们的郑重承诺,也是他们致力于满足客户需求,保持自己竞争优势的秘诀。
       作为一家跨国造纸企业,他们的市场足迹从巴西、韩国以及欧洲本土;其产品在标准产品的基础上,不断开发适合于不同市场、不同客户需要的定制化产品;作为长期为中国涂附磨具企业提供高端原材料的国外客商,明士克以自己优质的产品,优质的服务,深深赢得了国内客户的欢迎,连续多年被评为中国机床工具工业协会涂附磨具分会优秀原材料供应商。
       在本届三磨展会上,明士克纸业贸易(上海)公司带来了高品质、高性价比的畅销产品,它们主要用于生产汽车制造和维修用涂附磨具的纸基材料。主要型号有Finish:标准干砂乳胶纸;Finishflex RF:兼具高柔韧度和抗撕裂性;Wet AS:增加防滑处理,易于使用和处理;Wetflex:增强柔韧性,完美适配各种形状的磨削工件;Wet AS RF:具有稳定性和抗撕裂极佳的特点。从不断涌进展位的客商们的反映看,新产品吸引了不少用户,今后的市场表现应当不俗。
       在展会的第二天,中国涂附磨具网记者与忙碌中的明士克纸业贸易(上海)公司工业应用磨具背基、涂附磨具背基技术总监白富思以及销售经理赵锋在展位上相逢,大家就三磨展会、企业的核心竞争力以及行业未来的发展趋势进行了简短的探讨与交流。
       关于三磨展会:
       明士克已连续三届参展三磨展会,公司技术总监白富思认为,三磨展是目前最专业的磨料磨具国际展会。本届参展,他有三点感受:第一,从参展商的数量上看,应该较往年有所增多,我们的客户大部分都来了;第二从展台布置上看,比之前好很多,更加专业化了;第三,这次有很多行业的著名国际公司参展,像3M、迪尔富斯等等。他说,如果下届展邀请下游应用领域来参展,对于整个行业都是件好事。他认为三磨展到目前为止,在涂附磨具方面主要是原材料和制造企业参展多一些,制品企业少了一些,下游应用领域参展,可以把整个行业带动起来。
       关于企业的技术优势:
       技术创新是企业的最核心的竞争力。在谈到明士克的技术优势时,白富思首先想到的是公司制造涂附磨具原纸近60年的专业生产史。这是一个长期的技术探索与创新;是一种专业技术经验的持续改进和积累;是一种对所服务行业专注与专业的呵护与精心。他说这个过程大致经历了三个阶段:一是做市场认可的产品;二是做稳定的产品,产品波动很小;三是更多的产品研发。在这个过程中,要和客户保持紧密的关系,了解客户的问题和需求,这样才可以更好地开发客户需要的新产品,不断提高企业的服务和技术支持。明士克要做到不仅有好的产品,还要有更好的技术支持,满足客户的要求。
       关于国内外的技术差距:
       白富思首先表示这是一个敏感的问题,但是他还是非常坦诚地表达了自己的看法:首先我们觉得整体的差距在逐渐缩小,可能有一部分产品的情况还不太一样,就我们看到的像乳胶纸类的,国内的一些产品已经在国外的汽车行业的生产线上应用了。在某些产品上,中国的产品已经和国际接轨。从对砂纸这方面的了解来看,好的砂纸当然要有好的原材料和好的设备。就国内这块来看,都是用的进口的原纸和设备,在生产制造自动化方面也提高了很多。
       他个人认为,国内外涂附磨具产品的差距主要体现在做成大卷以后,还需要一些后续的处理,生产工艺这块和欧洲还是有差距,流程的设置还可以优化。原材料和设备现在都可以购买,但是工艺这块可能就是需要积累经验了。
       关于服务客户:
       明士克认为,服务客户就是服务自己:这是他们的一个重要理念,也是做企业60余年的厚重积淀。在他们看来,企业不仅要有好的产品,更要有好的服务,只有客户才是他们的导向。
       明士克亚洲区销售经理赵锋谈到服务客户时,认为明士克在原纸方面的高品质,是他们在市场中保持领先的首要原因。其次,“厂商认为我们能及时供给商务和技术支持,技术人员到访和专业意见起到了很大的作用,特别是订制产品的开发。在亚洲和欧洲,各种订制产品大受欢迎,我们竭尽所能接受各种挑战。另外,明士克在上海近郊有一间仓库,有助于我们缩短产品的交货期,控制客户的库存,小额订单也是我们的优势之一。”
       从明士克的经验来看,他们认为自己不仅仅是在销售纸,还要在使用方面给客户提供很多建议。这些建议从客户开始收到货物开始,怎么检验、开包,包括到后面的抽卷等一一关照到,帮助客户解决他们可能遇到的问题。不管是在产品方面、服务方面,稳定性方面等等。明士克的宗旨就是服务好客户,一切以客户为中心。
       正是带着这些对待产品和客户的理念,明士克公司的品牌形象才如此的深入人心,其产品的稳定性和优质的服务大大提高了客户的满意度和忠诚度。
       关于行业企业的未来发展
       谈到中国涂附磨具企业的未来的发展趋势,赵锋经理结合他的从业经验,谈了三点意见:
       一是企业转型升级:为了追赶国际先进水平,国内的企业将采用越来越多的高品质原材料,以提升和优化产品的整体质量。
       二是生产线的智能化:为了提高生产效率,生产的自动化和智能化不断提高,企业认识到使用高品质的原材料可以提高生产效率。比如高品质的原纸可以保障正常生产,降低废品。
       三是环境保护和绿色生产:环保意识正在提升。人们更加注重生产环境,比如使用乳胶纸,可以避免浸油处理工序,可以减少溶剂造成的危害。
       整个行业的转型升级,对于企业是挑战,也是机遇。作为已经有所准备的明士克来讲,他们将挺胸迎接挑战,并把这些挑战变成一个又一个机遇。
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